唐山有效改善老年群体医保办事服务体验

“我岁数大了，眼睛花了，听力也差了，每次来这儿办事，你们都手把手教我操作，太感谢了。”日前，在唐山市医疗保险服务中心，办理完业务的赵奶奶紧紧握着工作人员的手，连声道谢。

唐山市医保局以为老年人提供贴心、便捷、舒适的服务为着力点，以解决老年人医保经办服务中难点、堵点问题为目标，多举措推进“适老化”服务，提升老年人幸福感、获得感。

走进唐山市医疗保险服务中心，随处可见的“适老化”服务渗透在每一处细节里，专门为老年人设置了经办窗口，配备了老花镜、急救药箱、轮椅等“尊老设施”，开辟了“老年人绿色通道”，确保老年人方便快捷出入大厅，安排志愿服务者，协助老年人操作自助服务一体机、手机APP等智能化终端设备，不断优化老年人医疗保障业务办理服务体验。

此外，开辟定点医疗机构“线上免费问诊、线下免费配送”的零距离服务新途径，让老年患者足不出户即可实现就医、问诊、购药，并配送到家，切实解决老年人跑腿不便利问题。将受理门诊特殊疾病鉴定等业务延伸到定点医疗机构，让老年参保患者不出院即可申报门诊慢特病认定，同时开通网上申报渠道，多途径解决老年群体门诊慢特病申报难点问题。取消门诊特殊疾病专用证，认定通过后的参保人员可持社会保障卡或医保电子凭证电子码到定点医疗机构直接就医结算，有效改善老年群体医保办事服务体验。